Politique de remboursement
Chez Oblik, nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience d’achat simple, transparente et satisfaisante.
Annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 2 jours suivant l’achat, sans frais supplémentaires.
Toute annulation effectuée dans ce délai donne droit à un remboursement intégral.
Les remboursements sont traités sous 10 à 15 jours ouvrés, selon les délais de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter immédiatement après réception.
Dans ce cas :
-
Oblik prend en charge l’intégralité des frais
-
Une remplacement ou un remboursement sera proposé selon la situation
Des photos ou vidéos montrant clairement le problème pourront être demandées.
Si un retour est nécessaire, Oblik vous communiquera les instructions de retour et prendra en charge les frais de retour.
Retours – Changement d’avis
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
Pour être éligible au retour, le produit doit être :
-
Dans son état d’origine
-
Non utilisé et non ouvert
-
Dans son emballage d’origine
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect.
Comment demander un remboursement ou un retour
Pour toute demande de remboursement ou de retour, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer :
-
Votre numéro de commande
-
La raison de la demande
-
Des photos ou vidéos, le cas échéant
Le remboursement est effectué après réception et inspection de l’article retourné.
Responsabilité liée à la livraison
Une fois la commande remise au transporteur, la gestion de la livraison relève de la responsabilité de celui-ci.
Oblik ne peut être tenue responsable :
-
des retards de livraison
-
des colis perdus
-
des dommages causés par le transporteur
Les clients sont invités à contacter directement le transporteur.
Nous restons toutefois disponibles pour vous assister lorsque cela est possible.
Garantie satisfait ou remboursé – 15 jours
Oblik propose une garantie satisfait ou remboursé de 15 jours.
Cette garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :
-
Insatisfaction liée à la couleur ou à l’apparence du produit
-
Produit endommagé après utilisation
-
Refus de livraison
-
Problème causé par un retard ou un dommage du transporteur
Contact
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou annulations :
Support@oblikstore.com
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
Politique applicable en Europe et aux États-Unis.